Lỗi 1: QR code không quét được
Triệu chứng: Camera nhận được QR nhưng máy báo "Không thể nhận eSIM" hoặc "Activation failed".
Nguyên nhân thường gặp: không có WiFi khi quét, hoặc QR code đã được dùng trước đó.
Khắc phục: Kết nối WiFi → thử lại. Nếu QR đã dùng, liên hệ Tavigo support để reset profile.
Lỗi 2: eSIM cài xong nhưng không có sóng
Triệu chứng: Profile eSIM xuất hiện trong Cài đặt nhưng status "No service" hoặc "Searching...".
Khắc phục: Bật/tắt Airplane Mode 30 giây. Kiểm tra eSIM đã được set là "Default Data" + bật toggle. Nếu vẫn không được, restart máy.
Lỗi 3: Có 4G nhưng không vào được internet
Triệu chứng: Icon 4G/5G đầy nhưng Safari/Chrome không load.
Nguyên nhân: APN (Access Point Name) chưa đúng — đây là setting để máy biết route data đi đâu.
Khắc phục: Cài đặt → Di động → eSIM của bạn → Mạng dữ liệu di động → APN. Tham khảo APN của nhà mạng đích trên website Tavigo support hoặc liên hệ chat.
Lỗi 4: Hết data sớm hơn dự kiến
Nguyên nhân: SIM Việt Nam (Viettel/Vinaphone) đang chạy data background nhầm. Kiểm tra ngay nếu thấy data eSIM tụt nhanh.
Khắc phục: Cài đặt → Di động → SIM Việt Nam → tắt "Cellular Data" cho SIM này. Chỉ giữ data trên eSIM nước ngoài.
Lỗi 5: Mất eSIM sau khi reset máy
Triệu chứng: Sau factory reset, eSIM biến mất.
Lý do: Reset xóa profile eSIM khỏi chip. KHÔNG khôi phục được từ iCloud backup.
Phòng tránh: Tránh reset máy khi đang du lịch. Nếu thật sự cần, liên hệ Tavigo support trước — bên mình có thể issue lại QR cho profile cũ trong vài trường hợp.
Hỗ trợ 24/7 từ Tavigo
Bất kỳ vấn đề nào với eSIM Tavigo, chat support phản hồi trong 5-15 phút trong giờ hành chính.
