Tavigo hỗ trợ hoàn tiền cho các đơn hàng eSIM theo điều kiện quy định dưới đây. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm eSIM được mua trên website Tavigo.vn.
An tâm mua sắm
Cam kết hoàn tiền minh bạch
Xử lý nhanh chóng
Hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc
Hỗ trợ 24/7
Đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ
Minh bạch & rõ ràng
Không phí ẩn, không rắc rối
Bạn sẽ được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu eSIM chưa được kích hoạt.
Điều kiện:
- Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua.
- eSIM chưa được quét / kích hoạt.
- Đơn hàng không thuộc chương trình khuyến mãi không hoàn tiền.
Bạn sẽ được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu eSIM không thể kích hoạt do lỗi từ hệ thống Tavigo hoặc nhà mạng.
Điều kiện:
- Đã làm theo đúng hướng dẫn kích hoạt.
- Cung cấp bằng chứng lỗi (ảnh chụp/video).
- Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
Bạn có thể được hoàn tiền một phần hoặc 100% tùy trường hợp.
Điều kiện:
- Không có kết nối internet hoặc kết nối chập chờn liên tục tại quốc gia đã mua.
- Đã thử các bước khắc phục theo hướng dẫn của Tavigo.
- Yêu cầu trong vòng thời gian sử dụng của gói cước.
4 bước yêu cầu hoàn tiền
- 1
Liên hệ hỗ trợ
Gửi yêu cầu qua chat, email hoặc form liên hệ.
- 2
Cung cấp thông tin
Cung cấp mã đơn hàng, thông tin và bằng chứng lỗi (nếu có).
- 3
Xác nhận & xử lý
Tavigo xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- 4
Hoàn tiền
Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 3–7 ngày làm việc.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, thời gian hoàn tiền dự kiến:
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|
| Thẻ tín dụng / Ghi nợ | 3–7 ngày làm việc |
| Ví điện tử (Momo, ZaloPay…) | 3–7 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | 3–7 ngày làm việc |
| Apple Pay / Google Pay | 3–7 ngày làm việc |
Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Chat trực tuyến qua Zalo
- Email: support@tavigo.vn
- Hotline: liên hệ trực tiếp qua website