Tavigo cung cấp eSIM du lịch quốc tế — một sản phẩm số (digital product) ở dạng cấu hình eSIM kèm mã QR. Không có vận chuyển vật lý, không có giao hàng tận nơi (COD), không có phí ship.
Khi bạn hoàn tất thanh toán, hệ thống tự động sinh eSIM và gửi mã QR — bạn quét bằng điện thoại để kích hoạt.
Tavigo giao eSIM qua đồng thời nhiều kênh để bạn nhận chắc chắn:
- Hiển thị mã QR trên trang Đơn hàng (đăng nhập tavigo.vn → "Đơn hàng" → mở đơn).
- Gửi mã QR và hướng dẫn cài đặt qua email khách hàng đã đăng ký.
- Gửi qua Zalo/Telegram (nếu bạn bật tuỳ chọn này khi đặt hàng).
Mỗi gói eSIM đi kèm:
- Mã QR cài đặt (kích hoạt một lần duy nhất).
- Thông tin gói: quốc gia/khu vực, dung lượng, thời hạn.
- Hướng dẫn cài đặt cho iOS và Android.
- Link xem dung lượng đã dùng.
- Thông thường: 1–15 phút sau khi thanh toán thành công.
- Trường hợp đặc biệt: (nhà cung cấp bận, lỗi hệ thống) tối đa 24 giờ — Tavigo sẽ chủ động liên hệ.
- Sau 30 phút chưa nhận: kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hotline 0879.181818.
Tavigo MIỄN PHÍ giao eSIM ở mọi hình thức. Bạn chỉ thanh toán giá gói eSIM hiển thị trên đơn hàng.
Để nhận và sử dụng eSIM thành công, bạn cần:
- Cung cấp đúng email khi đặt hàng (kiểm tra kỹ trước khi xác nhận).
- Sở hữu thiết bị hỗ trợ eSIM — danh sách thiết bị tương thích tại trang Thiết bị hỗ trợ.
- Thiết bị KHÔNG bị khoá mạng (factory unlocked) hoặc đã mở khoá hợp lệ.
- Kết nối internet (Wi-Fi hoặc 4G nội địa) khi quét QR lần đầu để tải cấu hình.
Vì là sản phẩm số, "kiểm hàng" tại Tavigo nghĩa là kiểm tra trước khi kích hoạt:
- Đúng quốc gia/khu vực bạn đã đặt.
- Đúng dung lượng và thời hạn.
- Mã QR rõ nét, quét được bằng camera.
- Tên gói khớp với đơn hàng.
Nếu thông tin sai, vui lòng liên hệ NGAY trước khi quét QR — Tavigo sẽ đổi gói hoặc hoàn tiền (xem Chính sách đổi trả và hoàn tiền).
Tavigo cam kết:
- Giao đúng gói eSIM bạn đã đặt.
- Hỗ trợ kích hoạt và xử lý lỗi hệ thống.
- Phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 4 giờ làm việc (8:00–22:00 hàng ngày).
Khách hàng cam kết:
- Cung cấp đúng thông tin liên hệ.
- Kiểm tra thiết bị tương thích trước khi đặt.
- Đọc kỹ thông tin gói trước khi thanh toán.
- Thiết bị khách hàng không hỗ trợ eSIM hoặc bị khoá mạng.
- Khách hàng nhập sai email, không kiểm tra spam.
- Khách hàng tự xoá eSIM trước khi sử dụng hết.
- Lỗi mạng tại quốc gia đến do hạ tầng nhà mạng địa phương (ngoài kiểm soát của Tavigo).
- Hotline: 0879.181818 (8:00–22:00 hàng ngày)
- Email: hello@tavigo.vn
- Trang hỗ trợ: tavigo.vn/support