eSIM không hoạt động ở nước thứ 2 trong gói khu vực

Tình trạng esim không hoạt động ở nước thứ 2 trong gói khu vực là sự cố phổ biến khiến nhiều du khách hoang mang khi vừa đặt chân qua biên giới hoặc đáp chuyến bay nối chuyến. Hãy cùng chuyên gia từ Tavigo tìm hiểu 5 nguyên nhân cốt lõi và thực thi quy trình 6 bước khắc phục triệt để chỉ trong 3 phút để khôi phục kết nối 4G/5G liên tục suốt hành trình đa quốc gia.

I. eSIM du lịch khu vực là gì? Cơ chế chuyển vùng đa quốc gia

eSIM du lịch khu vực là gói cước dữ liệu điện tử tích hợp sẵn quyền truy cập mạng viễn thông tại nhiều quốc gia trong cùng một hành trình. Khác với gói đơn quốc gia, eSIM khu vực sử dụng hồ sơ chuyển vùng quốc tế (Roaming Profile) để kết nối tự động với các đối tác viễn thông địa phương.

Khi bạn di chuyển từ nước thứ nhất (ví dụ: Singapore) sang nước thứ hai (ví dụ: Malaysia hoặc Thái Lan), eSIM sẽ gửi tín hiệu yêu cầu cấp phát dữ liệu tới trạm phát sóng nội địa. Quy trình chuyển giao này phụ thuộc vào 3 yếu tố kỹ thuật then chốt:

• Cấu hình APN (Access Point Name): Tên điểm truy cập giúp thiết bị định tuyến dữ liệu về máy chủ trung tâm.
• Tính năng Data Roaming (Chuyển vùng dữ liệu): Bắt buộc phải Bật để thiết bị cho phép nhận internet từ đối tác hạ tầng ở nước thứ hai.
• Danh sách nhà mạng hợp tác (Partner Carrier List): Mỗi quốc gia trong gói khu vực chỉ chấp nhận kết nối với 1 đến 2 nhà mạng đối tác chỉ định.

Ví dụ: Khi bạn dùng gói eSIM Châu Á liên tuyến Singapore - Malaysia, thiết bị sẽ bắt sóng mạng Singtel tại Singapore với tần số 1800 MHz. Nhưng khi qua cửa khẩu Johor Bahru sang Malaysia, thiết bị phải tái khởi động handshake để nhận sóng mạng Celcom/Digi tại dải tần 2100 MHz. Nếu quá trình chuyển đổi này bị nghẽn, hiện tượng esim không hoạt động ở nước thứ 2 trong gói khu vực sẽ ngay lập tức xuất hiện.

II. 5 nguyên nhân cốt lõi khiến eSIM không bắt được sóng ở nước thứ 2

Xác định chính xác nguyên nhân kỹ thuật giúp du khách rút ngắn 90% thời gian khắc phục sự cố, tránh gián đoạn liên lạc hay lãng phí chi phí di chuyển.

1. Chưa bật tính năng Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) cho thẻ eSIM

Đây là nguyên nhân chiếm tới 65% các trường hợp báo lỗi. Khi ở nước thứ nhất, điện thoại có thể tự nhận sóng trực tiếp. Tuy nhiên khi sang nước thứ hai, thiết bị bắt buộc phải hoạt động dưới cơ chế roaming. Nếu công tắc Chuyển vùng dữ liệu trong cài đặt SIM phụ bị Tắt, máy sẽ hoàn toàn chặn mọi luồng data truy cập.

2. Điện thoại vẫn đang khóa sóng ở nhà mạng nước thứ nhất

Các hệ điều hành như iOS và Android thường lưu lại cấu hình nhà mạng vừa truy cập thành công để tối ưu pin. Khi di chuyển sang lãnh thổ quốc gia thứ hai, tính năng Tự động chọn mạng (Automatic Network Selection) có thể bị kẹt, khiến máy liên tục tìm kiếm tín hiệu từ nhà mạng của nước thứ nhất vốn đã mất sóng hoàn toàn.

3. Cấu hình APN không tự động cập nhật theo đối tác mới

Mỗi nhà mạng liên minh trong gói khu vực quy định một địa chỉ APN tiêu chuẩn. Dù eSIM cao cấp có khả năng ghi đè APN tự động, một số dòng điện thoại Samsung, Xiaomi, Oppo xách tay vẫn giữ nguyên thông số APN cũ. Việc lệch địa chỉ APN khiến thiết bị có hiện tượng hiển thị cột sóng 4G/5G nhưng không thể tải dữ liệu web hay gửi tin nhắn.

4. Hết dung lượng gói cước hoặc vi phạm chính sách sử dụng hợp lý (FUP)

Nếu bạn sử dụng vượt quá hạn ngạch dung lượng tốc độ cao trong ngày (ví dụ: gói 2 GB/ngày) ở nước thứ nhất, hệ thống sẽ tạm thời bóp băng thông xuống mức 128 kbps hoặc ngắt kết nối tạm thời cho đến 00:00 giờ GMT+8 của ngày kế tiếp. Du khách lầm tưởng eSIM bị hỏng khi sang nước thứ hai nhưng thực chất là gói data đã chạm trần lưu lượng.

5. Xung đột tần số mạng hoặc cài đặt VPN/Proxy trên thiết bị

Sử dụng các ứng dụng VPN ngầm hoặc cấu hình Profile định tuyến cũ sẽ chặn quá trình đăng ký mạng mới tại nước thứ hai. Bên cạnh đó, một số dòng máy Lock (máy khóa mạng) đã được kích hoạt SIM ghép có thể bị xung đột phần mềm khi nhận diện luồng sóng roaming quốc tế.

III. Hướng dẫn 6 bước xử lý triệt để sự cố eSIM ở nước thứ 2 theo chuẩn SOP

Hãy thực hiện chính xác theo thứ tự chỉ lệnh dưới đây ngay khi thiết bị của bạn không thể kết nối mạng tại điểm đến thứ hai trong hành trình.

Bước 1: Bật / Tắt Chế độ máy bay (Airplane Mode) để làm mới băng tần

Vuốt màn hình xuống để mở Trung tâm điều khiển. **Click chọn icon Bật Chế độ máy bay**, chờ chính xác 15 giây để máy ngắt hoàn toàn kết nối với trạm phát sóng cũ. **Click chọn Tắt Chế độ máy bay** để buộc modem viễn thông quét lại các băng tần mạng xung quanh.

Bước 2: Xác nhận trạng thái Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming)

Mở ứng dụng Cài đặt -> Chọn mục Di động (Cellular) -> Click chọn thẻ eSIM du lịch khu vực đang sử dụng. **Gạt công tắc Chuyển vùng dữ liệu sang trạng thái BẬT (Màu xanh green)**.

Bước 3: Chọn nhà mạng nội địa bằng phương pháp thủ công (Manual Network Search)

Truy cập đường dẫn Cài đặt -> Di động -> Lựa chọn mạng (Network Selection). **Gạt TẮT chế độ Tự động (Automatic)**. Chờ màn hình load danh sách nhà mạng trong khoảng 30 đến 45 giây. **Click chọn trực tiếp vào nhà mạng chỉ định trong hướng dẫn của Tavigo** (Ví dụ: Qua Malaysia chọn Celcom, qua eSIM Nhật Bản chọn SoftBank/Docomo, qua Hàn Quốc chọn SK Telecom).

Bước 4: Thiết lập lại tham số APN tiêu chuẩn

Tại giao diện quản lý thẻ eSIM, chọn mục Mạng dữ liệu di động (Cellular Data Network). **Nhập chuỗi ký tự APN được cấp trong email mua hàng của Tavigo** (Ví dụ: `internet` hoặc `globaldata`) vào cả 3 ô: Dữ liệu di động (Cellular Data), Cấu hình LTE (LTE Setup) và Điểm truy cập cá nhân (Personal Hotspot).

Bước 5: Khởi động lại phần cứng điện thoại (Restart Device)

Sau khi điều chỉnh APN và chọn mạng thủ công, **ấn giữ nút Nguồn + Giảm âm lượng trong 5 giây** để tiến hành khởi động lại máy hoàn toàn. Thao tác này giúp xoá bỏ bộ nhớ đệm (Cache) mạng viễn thông cũ.

Bước 6: Khai báo lại đăng ký định danh eKYC (Nếu quốc gia thứ 2 yêu cầu)

Một số quốc gia như Singapore hay Hàn Quốc áp dụng luật viễn thông nghiêm ngặt, yêu cầu hộ chiếu hợp lệ cho mỗi thẻ SIM nhập cảnh. Nếu mua gói cước yêu cầu eKYC bổ sung ở nước thứ hai, hãy **mở email xác nhận từ Tavigo, truy cập đường link eKYC và chụp ảnh trang thông tin hộ chiếu** để hệ thống tự động kích hoạt sóng trong 3 phút.

IV. Bảng tra cứu nhà mạng đối tác chuẩn theo từng quốc gia khu vực

Để chọn mạng thủ công chính xác tại Bước 3, du khách tham khảo bảng đối chiếu nhà mạng hợp tác của Tavigo cho các gói cước eSIM toàn cầu và khu vực mới nhất 2026 dưới đây:

Quốc gia đến	Nhà mạng chuẩn (Select Manual)	Thông số APN mặc định
Singapore	Singtel / StarHub	`internet` hoặc `emov`
Malaysia	Celcom / Digi / Maxis	`internet`
Thái Lan	AIS / DTAC / TrueMove	`internet`
Nhật Bản	SoftBank / NTT Docomo	`vmobile.jp` hoặc `internet`
Hàn Quốc	SK Telecom / KT Corporation	`lte.sktelecom.com` hoặc `internet`
Đài Loan / Hồng Kông	Chunghwa / CSL / 3HK	`internet`

V. Những sai lầm nghiêm trọng cần tránh khi dùng eSIM du lịch khu vực

Để không rơi vào cảnh mất kết nối hoàn toàn giữa chừng, người dùng cần ghi nhớ 4 quy tắc vàng tuyệt đối không được vi phạm khi gặp sự cố esim không hoạt động ở nước thứ 2 trong gói khu vực:

• CẤM TUYỆT ĐỐI nhấn Xóa / Gỡ bỏ gói cước (Delete / Remove eSIM): Khi thấy eSIM không có sóng ở nước thứ 2, phản xạ gỡ eSIM ra để quét lại mã QR là sai lầm phổ biến nhất. Mã QR eSIM du lịch chỉ có giá trị kích hoạt 1 lần. Nếu xoá khỏi thiết bị, gói cước sẽ bị hủy hoàn toàn trên hệ thống máy chủ và không thể khôi phục.
• Không tắt SIM chính Việt Nam một cách thụ động: Bạn vẫn có thể giữ SIM Việt Nam để nhận tin nhắn OTP ngân hàng, nhưng BẮT BUỘC phải gán mục Dữ liệu di động (Cellular Data) cho thẻ eSIM du lịch và tắt Chuyển vùng dữ liệu trên SIM Việt Nam để tránh bị phát sinh cước roaming đắt đỏ.
• Không chủ quan với hạn ngạch ngày: Luôn kiểm tra lượng Data đã tiêu thụ trước khi di chuyển qua nước mới. Đảm bảo dung lượng không bị cạn kệt khiến hệ thống khóa kết nối mạng.
• Tránh quét mã QR ở nơi không có Wi-Fi ổn định: Mọi thao tác bổ sung cấu hình hoặc cài đặt lại eSIM đều cần kết nối Wi-Fi tốc độ tối thiểu 5 Mbps.

VI. Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Tại sao eSIM khu vực báo "No Service" (Không có dịch vụ) khi vừa qua biên giới?

Hiện tượng này xảy ra do modem điện thoại chưa kịp đàm phán tần số sóng với trạm phát của quốc gia mới. Bạn chỉ cần Bật/Tắt Chế độ máy bay hoặc khởi động lại thiết bị để máy tự đăng ký băng tần địa phương.

Sử dụng gói eSIM Châu Á có cần tháo SIM vật lý Việt Nam ra không?

Không cần tháo SIM vật lý. Điện thoại hỗ trợ Dual SIM sẽ vận hành song song cả 2 SIM. Bạn chỉ cần chọn eSIM Tavigo làm đường truyền Dữ liệu di động chính.

Nếu đã thử các bước xử lý mà eSIM vẫn không hoạt động thì phải làm sao?

Hãy truy cập Wi-Fi sân bay hoặc khách sạn, chụp ảnh màn hình phần Cài đặt di động (Cellular Settings) và liên hệ ngay Hotline/Zalo hỗ trợ 24/7 của Tavigo qua số 0879.181818. Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kích hoạt lại tín hiệu trên hệ thống máy chủ chỉ trong 5 phút.

VII. Lời kết

Sự cố esim không hoạt động ở nước thứ 2 trong gói khu vực hoàn toàn có thể được xử lý đơn giản bằng các thao tác kiểm tra Roaming, chọn mạng thủ công và cập nhật APN. Việc chuẩn bị sẵn kiến thức và chọn mua giải pháp eSIM khu vực chất lượng cao từ Tavigo sẽ đảm bảo cho chuyến du lịch đa quốc gia của bạn luôn đong đầy niềm vui và kết nối mượt mà!

Lưu ý: Thông tin kỹ thuật trong bài viết được biên soạn và kiểm chứng bởi đội ngũ hạ tầng viễn thông Tavigo. Để nhận trợ giúp tức thì khi đang ở nước ngoài, quý khách vui lòng nhắn tin trực tiếp qua kênh Zalo OA chính thức của Tavigo.